2018石門水庫花季路跑 - 常見問題
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常見問題
 
問題1: 我有問題想聯繫公司
(一) 請來信 ken@bettereal.com.tw ,詳述您的問題後會有專人為您回信。
(二) 因為公司屬活動性質,承辦人員如因辦理活動在外執行,信件可能會晚1~2天回覆,敬請見諒。
問題2: 我沒有收到物資怎麼辦?
(一) 請先確認填寫的地址有無問題後,再至活動「郵寄報到配送狀態查詢」,輸入您的「姓名」及「身分證字號」(團體則輸入「聯絡人姓名」及「聯絡人身份證字號」)即可查詢配送狀態。
(二) 如配送狀態顯示「已送達」但仍未收到物資,請速與主辦單位聯繫(ken@bettereal.com.tw
問題3: 我的訂單過了繳費期限,可否幫我延長繳費期限呢?
可以的,您有兩種管道可以做這樣的修正:
(一) 直接致電「伊貝特」協助變更,電話是02-29516969轉9,告知訂單編號。
(二) 來信ken@bettereal.com.tw,請告知訂單編號及欲展延的日期。
問題4: 我已報名成功並且繳費,但T恤尺寸(或姓名、寄送地址)填寫錯誤,要如何做更改?
若您已完成繳費,除參賽項目與加價購欄位不可更動外,皆可在2/28日前上活動報名網頁中的「報名查詢及修改訂單」輸入您的身分證字號及訂單編號修改喔。
問題5: 我已完成團體報名了,但還想再臨時增加隊員,該怎麼處理呢?
請直接致電「伊貝特」協助變更,電話是02-29516969轉9,告知參加的場次及新增跑友資訊。
問題6: 報名完後當天有事無法前往想辦理退費怎麼辦?
(一) 請來信 ken@bettereal.com.tw ,並提供退款人員個人帳戶封面照,費用會退回到”本人”的帳戶中。
(二) 於報名截止日(105年2月28日)前提出申請者,可退全額費用百分之50外,並扣除50元匯款手續費及行政費用。
(三) 於報名截止後(105年2月28日)提出申請者,僅可退晶片押金100元。
(四) 承上,請將晶片寄回伊貝特並由該公司辦理退費(晶片押金是伊貝特公司收取的),該公司地址:220新北巿板橋區中山路二段89巷7弄1號,電話02-29516969。
問題7:晶片不見了怎麼辦?可以補發嗎?
活動現場會準備備用晶片供遺失晶片的跑友使用,但必須另外支付100元押金,共於活動結束於現場辦理退費。
問題8:衣物保管袋是否有限制一定要什麼型式的嗎?
不限,但儘量是以整包或整袋為單位,並請先行將衣物保管卡黏牢後交工作人員保管,以利迅速而確實地將您的物品歸還給您。
問題9:為什麼活動沒有印製秩序冊呢?
因為參加活動所需的資訊,都可在網站及粉絲團中得知,再印製秩序冊實為資源的浪費,這是為了減輕地球暖化,讓北極熊能夠繼續在冰塊上生存下去的哦。
問題10: 活動當天如遇下雨是否照常舉行?
(一) 雨天如無落雷現象則照常舉行,會場會準備500件輕便雨衣,可至服務台領取。因跑友多在路跑過程中因體熱而隨意丟棄雨衣,故僅提供500件給「有需要」的跑友,也減少資源的浪費。
(二) 承上,如活動當天有落雷現象,則活動立即停止(當天因天候取消活動不退費)。
問題11:請問朋友家人可以陪跑嗎?
不可以喲,可以請朋友及家人在主會場休息,但是無法進入跑道陪跑。
問題12:請問可以帶寵物到會場嗎?
可以,但為了維持跑道上的安全、秩序,請避免將寵物帶至跑道上。