2017桃園萬人城市路跑 - 常見問題與回覆
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常見問題與回覆
 
一、 報名問題:
 
(一) Q:我很想參加你們的路跑賽事,但是名額已經額滿了,可以通融幫我加開嗎?
A:感謝您對主辦單位的支持,由於活動會場有容納人數上限,加上主辦單位對活動當天安全性的考量,為顧及每位參賽者的安全,因此有人數上的限制,一旦額滿就停止該組別的報名,並無法再增開名額,一方面也是維護已報名繳費完成之參賽者權益。我們盡心盡力期許自己提供最好的活動品質與內容給大家,每位參賽者平安開心完成賽事是我們的期望,建議想參加賽事的朋友們,在賽事開放報名之時就先完成報名與繳費動作,如此可確保您的參賽權益,開放報名之前會有相關訊息公佈於官方網站(www.herosports.com.tw)、FB粉絲專頁(www.facebook.com/heroes.allsports)、Line(專屬ID:@heroes以及@tasa_org,建議將兩個ID都加入為好友),以及各賽事網站,請多加留意相關資訊。
(二) Q:我已經個人報名但還沒繳費,可以再和朋友一起團報嗎?
A:還沒繳費的訂單可以登入報名系統後自行取消,之後再與朋友一起團報就可以了,由於每個身分證字號僅能於同賽事活動報名一次,請注意務必先取消原本的報名,否則團報時會無法輸入您的資料喔。
(三) Q:我之前已經先個人報名也繳完費用了,現在想要和朋友一起團體報名可以嗎?
A:可以的。您只要請朋友完成團體報名後,先不需繳費,並在繳費期限72小時之內,致電伊貝特報名網(02)2951-6969,告知客服人員參加的賽事名稱,以及您已繳費的個人報名訂單編號和尚未繳費的團體報名訂單編號,伊貝特會為您將兩筆訂單合併,由於合併訂單後會有人數上的變更,費用可能會有所調整,客服人員會告知正確繳費金額,再請您依照此金額進行繳費。
(四) Q:我們是團體報名而且已經繳費了,現在有朋友想要再加進來,要怎麼做呢?
A:請想要增加的朋友,依照人數另外進行個人或團體報名,報名後先不要繳費,後續請依照1.3的方式去電聯絡伊貝特即可。請注意,如果已過了報名期限,或是報名期限內該組別人數已經額滿,將無法再為您增加名額。
(五) Q:訂單合併後會退還溢收的郵寄費嗎?
A:建議在合併訂單後再依照伊貝特客服人員所告知的報名繳費金額進行繳費,避免郵寄費用溢收的情況;由於訂單合併為個人行為,因此不會將溢收的郵寄費用做退費,請有合併訂單需求的朋友特別注意。
(六) Q:想知道目前組別還有沒有名額可以報名,可以通知我嗎?
A:若您在報名網頁可以進行報名,表示該組別依然有名額;反之,若報名網頁無法進行報名,表示該組別已經全數額滿,請選擇其它組別進行報名。由於主辦單位於報名截止日前無法得知剩餘名額數量,因此無法通知,敬請見諒。
二、 繳費問題:
 
(一) Q:不小心超過繳費期限了,可以幫我延長繳費時間嗎?
A:為了維護於繳費期限內完成繳費的參賽者權益,若是您在繳費期限到期後仍未繳費,基於活動公平性,主辦單位無法為您延長繳費期限,未在期限內完成繳費,原訂單即失效,需請您重新報名,並於期限內完成繳費以鞏固自身權益。基本上系統繳費期限,自您填寫完報名資料送出後的時間點起算,有72小時的時間可以進行繳費,若您沒有把握能在72小時內前往便利商店繳費,建議使用線上刷卡,能在報名完成後即時進行繳費。
(二) Q:選擇用i-bon繳費,因為團體報名人數較多,報名費有好幾萬,那手續費怎麼計算?
A:i-bon付款會將每2萬元拆成一張繳費單,每張繳費單手續費20元,若您需繳交的費用為5萬元,則會產生3張繳費單,分別是2萬元兩張、1萬元一張,共三張繳費單,手續費合計為60元,以此類推。
(三) Q:我用信用卡繳費,為什麼當月帳單沒有這一筆扣款?
A:由於每一場賽事活動的報名期間不同,導致報名網向發卡銀行請款的時間也不同,因此選擇信用卡付款的訂單,若報名網向銀行請款的時間超過該銀行刷卡當月結帳日期,則該筆報名費用將會於下一期帳單進行扣款。
三、 組別問題:
 
(一) Q:線上報名的組別選項好多種,我該怎麼選擇我要的組別和紀念品物資呢?
A:我們了解部分選手有物資項目與實際競賽組別不同的需求,特別於系統上將競賽組別和物資項目分開做設定,若您有想要高里程紀念品但只跑低里程的需求,請參考下列方式進行報名。
例:選手想要拿半馬組21K的物資,實際想跑休閒組3K。
 
1. 請在線上報名時,於【報名項目】勾選休閒組3K的選項,此時報名費為休閒組的金額。
 
2. 接著在畫面下方跳出【贈品選項】的欄位,於【贈品選項】中,選擇半馬組21K的選項,而右邊欄位會顯示半馬組21K需補繳的報名費差額。
 
3. 報名資料填寫完畢送出後,系統會統計總共需要繳交的費用,請再依照系統計算的金額進行繳費即可。
若選手無更換組別的需求,請在【報名選項】及【贈品選項】皆選擇相同的組別即可。
(二) Q:如果在報名完成後還可以再變更組別嗎?
A:在報名截止日前,只要欲變更的組別還有名額的前提之下,都可以修改至該組別;若是該組別人數已經額滿,則無法為您修改,敬請見諒。若有報名完成後欲更改組別的需求,請於報名截止日前,致電伊貝特報名網(02)2951-6969提出修改需求,將有專人為您處理,超過申請期限恕不受理,請特別注意。
(三) Q:原本報名的是10K,當天我可以跟21K的人一起跑嗎?
A:由於晶片已依照每個組別的起跑時間做設定,因此提前或延後起跑,閘門將無法感應到晶片,導致沒有時間記錄,而賽後的成績證明也不會顯示成績。建議您若想變更組別,請在申請期限內提出申請,將會有專人為您服務。
(四) Q:未滿18歲,但是很想報名半馬或全馬,可以通融嗎?
A:我們舉辦的賽事年齡限制比照國際標準賽事規定,半馬以上的組別一律限制年滿18歲才可報名參加,只要您在開放報名的當年度滿18歲,系統即可開放報名。
例:A賽事報名日期104/05/01,選手只要在104年度滿18歲,即便生日是5月之後,系統也認定該選手有半馬及全馬報名資格。
四、 名額取消與轉讓
 
(一) Q:我已經報名繳費了,但是發現活動當天有事無法參加,可以取消我的報名嗎?
A:完成報名繳費後,若是有不可抗力之因素導致當天無法參賽,請於申請期限內來電(04)2258-6309提出取消申請,一旦確認取消後即喪失參賽權、物資所有權及年度抽獎資格,取消報名一律會酌收100元手續費,並依照申請時間而有不同的退費標準,請斟酌情況再提出申請,退款帳戶資料於每月20日前提供,統一安排於每月30日退費。
 
申 請 時 間 退 費 說 明
報名截止日前 報名費全額退費,另酌收100元手續費
報名截止日後至賽前31天 退還報名費的50%,另酌收100元手續費
賽前30天 無法取消與退費
(二) Q:已經報名完成了,但發現當天無法參加,可以把我的名額轉讓給別人嗎?
A:報名前請先詳加評估自身情況,報名截止日前可致電伊貝特報名網(02)2951-6969提出更改選手資料的申請,報名截止日後,不得以任何理由更換選手資料。由於活動的保險是依照報名者本人資料投保,基於安全考量,請勿將名額私自轉讓,否則受轉讓的一方將不會有任何的保障,若是受轉讓的一方於比賽中得到名次,則該名次也將被取消。
五、 家長同意書:
 
(一) Q:家長同意書是做什麼用的?
A:未滿18歲的參賽者,需有其監護人同意之相關資料才可進行保險單位的投保作業。為加速作業流程,一律採用線上電子認證,報名系統針對未滿18歲之報名者,於報名資料送出時,畫面會跳出家長同意書欄位,請依照欄位提示,確實填寫監護人姓名及身分證字號,完成認證程序。
(二) Q:家長同意書一定要是監護人的資料嗎?
A:請報名負責人於報名前先獲得未成年參賽者之監護人同意,並取得該未成年參賽者之監護人資料,避免未填寫此欄位而導致報名失敗;若資料填寫不齊則無法報名成功,切勿未經監護人同意而自行填寫家長同意書,以免構成偽造文書之情事,其後續法律責任將由報名者與參賽者自行負擔,請報名者特別注意。
(三) Q:小朋友還不到可報名的年齡門檻(須年滿三歲才可報名),但當天沒有人可以照顧,我們可以用娃娃車推著他一起跑嗎?
A:賽道上的突發情況無法預期,為確保小朋友的安全,建議不要帶他一起參賽,若真的無法由他人代為照顧的話,請盡量靠著賽道邊緣,一方面保護小朋友不會被其它跑者撞擊,一方面也是確保賽道的順暢。
六、 外國跑友相關問題:
  Q:我是外國人,想報名你們的路跑賽事,請問該怎麼做呢?
A:很高興國外的朋友對賽事的支持與響應,我們舉辦的賽事一律採用網路報名,請直接在報名網頁上登錄資料就可以了,由於賽事物資一律採郵寄方式配送,而配送範圍僅限台灣地區,因此請您填寫臺灣親友或是下榻酒店的地址與電話,將會在賽前1週前陸續寄出,待您抵達台灣後就能夠領取並完成報到手續,活動當天現場並不提供取件服務,也無設立報到處,請直接前往各分組的集合點進行集合就可以了。
七、 交通住宿相關問題:
  Q:我是外地人,請問賽事有沒有配合的交通措施或是住宿方案?
A:交通部分會依照活動會場的區域性來安排,基本上大眾交通工具都可到達,如有捷運系統的區域,將會與捷運單位協調加開班次疏運,相關的訊息會在確認方式後正式公告。住宿部分,活動會場週邊皆有飯店或民宿,訂房便利可多加利用,如有配合方案將會另行公告。
八、 晶片相關問題:
 
(一) Q:為什麼有的賽事活動或組別沒有提供晶片?
A:晶片功能在於記錄選手起跑與抵達終點的時間,作為列印成績證明的依據,每場賽事有提供晶片的組別不同,請詳閱活動簡章內說明。基本上休閒/健走組與萬人城市路跑不會提供晶片設備。
(二) Q:晶片押金100元會退費嗎?
A:於活動當天完賽後,可帶著晶片到晶片退費服務台辦理退費。
(三) Q:晶片押金一定要晶片持有者本人去做退款嗎?如果人數比較多,可以由一位負責人拿著大家的晶片去統一退款嗎?
A:由於押金退費僅認晶片不認人,因此建議由持有者本人前往退費以免產生糾紛;若是團體人數較多,可由一位負責人統一收齊晶片再到服務台辦理押金退費。
(四) Q:活動當天無法到現場,晶片押金要怎麼退費呢?
A:請於賽事活動後撥打(02)2951-6969連絡伊貝特,告知您參加的賽事名稱與選手資料,將有專人告知晶片寄回的資訊與退款的相關處理方式;若是您在賽後仍有參加使用伊貝特晶片的賽事,也可攜帶晶片直接於活動會場進行退費。
九、 物資相關問題:
 
(一) Q:賽事物資什麼時候會開始寄出呢?
A:選手物資將統一於賽前一至二週開始陸續寄出,寄出前會發送簡訊通知,若收件地址為公司行號,送達時間遇假日則會順延至上班日再行配送,加購的紀念品則會依照品項不同而隨物資一同配送,或是另外再行配送。配送資訊將同步公布於HEROES官網(www.herosports.com.tw/)、FB粉絲團(www.facebook.com/heroes.allsports?ref=hl)上,並在Line上發送最新賽事資訊,歡迎加入好友隨時得到最新消息。(Line專屬ID:@heroes、@tasa_org)
(二) Q:賽事有設立初馬獎嗎?
A:我們的賽事沒有設立初馬獎,但是有紀念獎盃可加購,並且提供15個中文字的客制化印制服務,您能在獎盃上題註專屬紀念文字,更有紀念價值喔!
(三) Q:報名時忘了加購紀念獎盃,還可以再購買嗎?
A:如果報名時忘了加購,請於報名期間致電伊貝特報名網(02)2951-6969,將有專人為您服務,最晚受理日期為報名截止日後3天內,逾期恕不受理獎盃的加購。
(四) Q:15個字只能用中文嗎?我想用英文可不可以?
A:由於版面的關係,最多僅能放置15個中文字(包含標點符號),英文則可放置10個單字,若是中+英則是總數15個(中文+單字),若是超過字數限制就無法印製。
(五) Q:我想加購獎盃,但是15個字要去哪裡輸入?直接跟你們說就好了嗎?
A:您在報名填寫資料時,選擇加購獎盃的選項,就會有一個欄位讓您輸入文字了。
(六) Q:15個字有包含選手姓名嗎?
A:獎盃上固定印製的文字僅有賽事名稱,不會印上選手姓名,若是您想要讓名字出現在獎盃上,請您於填寫客制化15個字時一起將姓名填寫進去即可,我們會依照您所填寫的文字進行印製。
(七) Q:可以要求文字排版嗎?
A:我們會依照您填寫的文字為您排版,恕無提供特殊排版。
(八) Q:當初選擇的衣服和鞋子尺寸想要再修改,請問要怎麼改呢?
A:請於報名截止日前登入伊貝特報名系統裡自行修改尺寸,逾期恕不受理,請多加留意時間。
(九) Q:你們的鞋子尺寸跟外面不一樣,是要怎麼選擇?
A:HEROES鞋款的版型以腳長做設計,因此與市面上的歐規、美規不同,請勿使用其他廠牌的尺寸來當作選擇標準,以免發生尺寸不合的情況。報名頁面上均有附上尺寸的量測方式與注意事項,請依照建議說明來做挑選即可。
十、 紀念品更換問題:
 
(一) Q:還沒收到選手物資,我可以再修改紀念品的尺寸嗎?
A:因選手物資一律採客製化,所以我們每場賽事簡章中都會列出受理修改尺寸的最終截止期限,只要您於修改截止日前都可以進行尺寸的修改;如超過修改期限,由於已統計所有參賽者的尺寸和數量,並請廠商開始進行製作,所以無法再提供修改,敬請見諒。
(二) Q:為什麼我照平常穿的尺寸選擇衣服,尺寸卻有誤差?
A:您是否有A廠牌穿著S尺寸,但B 廠牌卻要穿M尺寸的經驗呢?由於每一間成衣廠商的衣服版型不盡相同,因此我們每場賽事簡章中都會附上衣服的尺寸表,請您拿出平常穿著的衣服,對照尺寸表中的數值進行選擇,如此一來才是最符合的尺寸。
(三) Q:衣服尺寸不合,可以更換嗎?
A:由於服飾類紀念品都是依照參賽者人數與所選尺寸來進行客製化製作,因此服飾類紀念品恕無法提供尺寸更換服務,但若是收到的服飾有瑕疵情況,可至HEROES官網(www.herosports.com.tw)提出瑕疵品更換申請。
(四) Q:鞋子尺寸不合可以更換嗎?
A:可以的,只要是因尺寸的緣故需要更換,一律酌收每雙80元的更換手續費,更換申請期限至賽後第三天為止,逾期不再受理;如有鞋子尺寸更換的需求,請依照下列提供方式進行操作:
步驟一:至HEROES官網(www.herosports.com.tw)先行註冊一個會員帳號。
步驟二:再到「更換申請」頁面進行「賽事更換」的「尺寸更換」申請動作。
從提出申請的當天起算,約20個工作天內便可收到更換的鞋款。
(五) Q:我的鞋子有瑕疵,更換還要收取手續費嗎?
A:HEROES鞋款提供30天保固服務,從出貨日當天起算30天,請您在收到鞋子後立即檢查鞋體狀態,以免錯失保固時間,若確認為瑕疵品,更換手續費將由我們自行吸收,不再另行收取其他費用。更換申請方式同尺寸更換形式,請至「賽事更換」的「瑕疵品更換」頁面進行申請動作,並附上瑕疵部位照片(照片大小請小於1M),經我們確認為瑕疵品後即受理您的更換申請。
十一、 活動相關問題:
 
(一) Q:我們是團體報名,會提供休息帳篷嗎?
A:大會針對50人以上團體會主動提供專屬團體休息區,並於帳篷或該區域懸掛印有團體名稱的布條,而未達50人團體則提供共用的團體休息區。(萬人城市路跑及校園路跑沒有提供休息帳篷與寄物喔!)
(二) Q:我們總共有三個團體,人數加起來有達到50人,可以提供我們專屬休息區嗎?
A:專屬團體休息區一律以單筆訂單來分配,若您需要專屬團體休息區,建議可將三個團體合併為一個,這樣便可以單一團體形式分得一個專屬團體休息區。但請注意,只要進行訂單合併,物資配送地址將會統一為一個,請自行評估是否合宜。
十二、 發票相關問題:
 
(一) Q:我們是公司行號同仁一起報名,報名費用需要報帳,請問要怎麼申請發票呢?
A:若有報帳需求,請在報名時於發票開立方式欄位選擇「三聯式發票」,並輸入您的公司抬頭及統編,將會為您開立三聯式發票,並附加在團體聯絡人的選手物資中一併寄出。
(二) Q:團體報名可以分別開立每一位團員的發票嗎?
A:一個訂單編號僅能開立一張發票,若是團員想要個別開立屬於自己的發票,請該名團員自行用個人報名的方式進行報名,如此便能為他開立一張發票。
(三) Q:已經收到發票,但是當時忘了說明要三聯式發票,請問能夠重開嗎?
A:若沒有在報名時選擇開立三聯式發票,一律開立二聯式發票,而發票開立後無法重開,僅能提供報名費證明單,證明單內容包含公司統編、抬頭、金額,以及蓋上我們的公司章,可以做為報帳使用,若需要開立證明單,請提供(1)訂單編號(2)連絡人姓名(3)連絡電話(4)寄件地址,並email至客服信箱heroes.allsports@gmail.com,將會為您安排開立並寄出。
十三、 其他問題:
 
(一) Q:我要怎麼知道賽事的最新消息?
A:所有賽事的最新消息皆會同步公告於HEROES官網以及賽事FB粉絲團,重大公告則會同時公布於伊貝特報名網上,請您於報名後保留賽事的報名頁面並加入賽事FB粉絲團,以免遺漏了最新資訊。另外也歡迎加入我們的Line好友(專屬ID:@heroes以及@tasa_org),即時得到所有賽事的最新情報。
(二) Q:一有更新消息不能發簡訊或是email通知每一位報名者嗎?
A:每場賽事報名者的人數眾多,由於報名系統以及人力的原故無法進行個別通知,最新資訊將會公佈於HEROES官網、賽事FB粉絲團或是伊貝特報名網,因此請您隨時留意網路上的公告,以免喪失自身權益,或是加入我們的Line好友(專屬ID:@heroes以及@tasa_org),最即時的活動更新訊息都會立即收到。
(三) Q:為什麼最後的活動內容和一開始公佈的簡章內容不太一樣?
A:由於活動有諸多無法預期之因素,因此主辦單位會根據安全考量與實際情況而調整活動辦法,最終內容將以選手物資裡的大會提醒單與官網公告為準,活動簡章上也註明「主辦單位保有對本活動相關之規則更動與否之權利與各名詞之最終解釋權,參賽者須遵守大會規則,不得有異議」,並於報名前須同意大會規範才可進行報名程序,報名即表示同意大會規範,故請於報名前審慎評估。